Q-solutions

Компания «Q-solutions»

Компания «Q-solutions» Занимается внедрением и сопровождением
систем электронных очередей, а также автоматизацией трудовых процессов.
Компания «Q-solutions»

Компания «Q-solutions» Занимается внедрением и сопровождением
систем электронных очередей, а также автоматизацией трудовых процессов.
Компания «Q-solutions»

Компания «Q-solutions» Занимается внедрением и сопровождением
систем электронных очередей, а также автоматизацией трудовых процессов.

Для кого

Гос. учреждения

Сервисные центры

Фаст-фуд, кафе,

столовые

Мед-учреждения — больницы

Консалтинговые компании

Пункты выдачи

товаров

Общественные приемные

Страховые компании

Авиа и ж/д

билетные кассы

Банки

Коммерческие предприятия

Офисы управляющих

компаний ЖКХ

Преимущества

Увеличение продаж

Автоматизация процесса обслуживания, эффективное управление очередями посетителей.

Контроль над управлением

Повышение эффективности работы компании, сокращение издержек, получение дополнительной прибыли.

Структурирование очереди

Увеличивает скорость обслуживания посетителей на 25-30%

Привлечение клиентов

Повышение лояльности клиентов, уменьшение вероятности возникновения конфликтов.

Прозрачность бизнеса

Получение полной прозрачности и контроль работы персонала.

Удобства

Система управления электронной очередью предназначена для удобства для клиента, так и для облуживающего персонала

Организация качественного клиентского сервиса

Обратная связь в виде оценки качества, снижение времени ожидания.

Имидж компании

Доверие является важным взаимоотношений между компанией и потребителями

Решение проблем

Конфликты посетителей во время ожидания в живой очереди

Из чего состоит СЭО

Терминал

Главное табло (тв)

Талбло оператора

ПО СЭО

Главное табло

Наше программное обеспечение системы электронной очереди позволяет внедрить
дизайн Главного табла согласно вашему дизайну концепту.

Что можно отобразить на Табло ?

1. Вызов клиента.
2. Рекламные ролики.
3. Бегущая строка.
4.Обмен валют.
5.Раздел «Ближайшие».

Табло оператора

Светодиодное электронное табло для системы управления очередью клиентов для отображения порядкового номера клиента и номера оператора или кабинета, где его ожидают.

Полкючение к системе управления очередью осуществляется по стандартному интернет кабелю - utp(витая пара).
Для питания табло оператора системы управления очередью можно использовать стандартные блоки питания постоянного тока 12В.
Табло оператора системы управления очередью может исполняться как одноцветным, например на белых, красных, зеленых светодиодах, так и двухцветным, например красно/зеленым.

Самое простой вариант табло включает светодиодный экран для вывода номера посетителя, крепление табло на стену или стойку, площадка для нанесения необходимой информации - номер специалиста.

Возможность оформить талонов

Наше программное обеспечение позволяет гибко оформить талон электронной очереди
Где вы дополнительно можете указать:

Логотип организации
Оказываемую услугу
Идентификтор клиента
Время выдачи
Выбранный язык обслуживания
Адрес и номер горячий линии
Сайт
Слоган организации

Отчетность СЭО

Наше система электронной очереди позволяет формировать отчеты в табличном и графическом виде за любой заданный промежуток времени в разрезе часов/дней/месяцев/лет по любым статистическим сведениям, имеющимся в СЭО;позволяет экспорт сформированных отчётов в форматы MS Word, Excel, PDF; Предусмотрено возможность управления расписанием обслуживания (н-р,праздничные, выходные дни, регламент работы текущего операционного дня ит.п.);

Анализ затраченного времени на обслуживание клиента
Анализ количество посетителей
Анализ пропускной способности специалистов
Выявление востребованных услуг организации

Система оценки качества обслуживания клиентов

Оценка качества обслуживания клиентов - неотъемлемая часть работы любой организации. В зависимости от специфики учреждения, применяются различные подходы к анализу существующих и разработки новых способов оценки качества обслуживания. Каждая компания ведет подобные исследования, но в этом процессе одним из важнейших критериев становится мнение самих клиентов. Доступность информации, оперативность в решении вопросов, уровень компетентности и доброжелательности персонала - обо всем этом посетители могут составить мнение после обращения в вашу организацию.

Отчет “Serial Switchers также показал, что при предоставлении более качественного обслуживания:

55% потребителей становятся более лояльными
47% будут рекомендовать компанию другим
26% обратятся в компанию снова и потратят ещё больше денег

“Отличное обслуживание клиентов не означает,что клиент всегда прав, это значит, что клиента всегда уважают.” Крис ЛоКурто –Бизнес-тренер по лидерству

Предварительная запись онлайн

Предварительная запись онлайн — когда потребитель выбирает услугу, дату и время оказания услуги и резервирует их самостоятельно.
Для подтверждения онлайн резервирования, клиент получает информацию с номером своей брони.

Как работает запись онлайн

-Система предварительной записи онлайн интегрируется в сайт учреждения (в том числе вместо формы резервирования по запросу).
-Клиент выбирает услугу, сервисную единицу, оказывающую услугу, дату и время оказания услуги, а также другие параметры на сайте учреждения или по ссылке на специальных интернет страницах учреждения в системе предварительной записи.
-Система предлагает подтвердить резервирование услуг.
Таким образом, клиент проходит полный цикл резервирования удаленно заблаговременно до прихода в организацию.

Преимущества предварительной записи онлайн

-Моментальное резервирование услуг на сайте организации.
-Клиент сразу получает подтверждение резервирования.
-Клиент сам выбирает услугу, сервисные единицы и дополнительные параметры записи.
-Организации нет необходимости связываться с клиентом, так как резервирование проходит в автоматическом режиме без участия администратора.
-Система предварительной записи онлайн предоставляет дополнительные сервисы, связанные с организацией предварительной записи: аналитические отчеты, смс сервис, инструменты для продвижения учреждений.
-Система работает в автономном режиме круглосуточно 24 часа 7 дней в неделю.

Услуги сборки терминалов

Терминал системы электронной очереди(СЭО) состоит из следующих основных компонентов:

корпус терминала
монитор с сенсорным дисплеем
системный блок
чековый термопринтер с блоком питания
программное обеспечение СЭО

При сборке СЭО используются новые компьютерные комплектующие с годовой гарантией от магазина.
Чековые принтеры являются принтерами промышленного образца для увеличения ресурса работы с большим количеством поситителей.
Каждый компонент быть может индивидуально подобран под необходимые требования организаций(корпус, технические характеристики системного блока).